Politique de Remboursement - Smart IPTV Premium
Chez Smart IPTV Premium, nous nous engageons à offrir une excellente expérience client et à vous fournir des services de haute qualité. Nous comprenons que des circonstances peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de demander un remboursement pour un achat effectué. Cette politique de remboursement explique les conditions et processus à suivre pour toute demande de remboursement.
Remboursements pour les Achats en Ligne
Si vous avez effectué un achat pour nos services en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour demander un remboursement, sous réserve des conditions suivantes :
Conditions d’Éligibilité :
- Le remboursement est applicable uniquement pour les nouveaux achats. Les renouvellements d’abonnements ou les services déjà utilisés ne sont pas éligibles.
- Le service pour lequel vous demandez un remboursement ne doit pas avoir été entièrement utilisé ou consommé.
- Les services fournis en promotion spéciale, à prix réduit ou dans le cadre d’offres spéciales ne sont pas éligibles pour un remboursement.
Procédure de Demande :
- Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse suivante : contact@smart-iptv-premium.com.
- Dans votre e-mail, veuillez inclure les informations suivantes :
- Votre nom complet.
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- Votre numéro de commande et la date d’achat.
- Une brève explication du motif de votre demande.
Délai de Traitement :
- Une fois votre demande de remboursement reçue et vérifiée, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction de votre banque ou de votre méthode de paiement initiale.
Remboursements pour les Services Non Fournis
Si, pour une raison quelconque, Smart IPTV Premium n’a pas été en mesure de fournir les services que vous avez achetés, vous avez droit à un remboursement complet. Cela s’applique dans les situations suivantes :
- Problèmes techniques irréversibles empêchant l’accès aux services IPTV.
- Non-livraison du service dans le délai prévu après l’achat.
Veuillez nous contacter immédiatement si vous rencontrez un problème concernant la livraison ou l’accès à nos services afin que nous puissions résoudre la situation.
Modalités de Remboursement
Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée lors de l’achat initial. Nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement via un autre moyen que celui utilisé pour l’achat.
- Paiements par carte bancaire : Le remboursement sera crédité sur la carte utilisée lors de l’achat.
- Paiements par PayPal : Le montant sera reversé sur votre compte PayPal.
- Cryptomonnaies : Si vous avez effectué un paiement via une cryptomonnaie, le remboursement sera calculé en fonction de la valeur de la devise au moment du remboursement, et sera transféré au portefeuille d’origine.
Exclusions
Certains cas ne sont pas éligibles pour un remboursement :
- Si les services ont été entièrement utilisés ou consommés dans les 14 jours.
- Si les services ont été fournis à prix réduit ou dans le cadre d’une promotion spéciale.
- Les réclamations concernant des changements dans les préférences après utilisation du service (par exemple, changement d’avis sur les services fournis).
Contactez-Nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client à contact@smart-iptv-premium.com. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous bénéficiez de la meilleure expérience possible avec Smart IPTV Premium.